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Fiche Google et avis : plus d’avis de vrais clients, dans les règles
Pour avoir des avis Google sans rien payer, il suffit de les demander à vos vrais clients, au bon moment, avec un lien direct vers votre fiche. Google ne fait pas payer les avis, et c’est très bien ainsi : un avis acheté est interdit et peut faire suspendre une fiche. Nous mettons votre fiche en place dès 149 € HT, puis nous pouvons la suivre avec vous dès 149 € HT par mois.
La méthode en quatre étapes
1. Récupérer le lien direct vers vos avis. Dans votre fiche d’établissement Google, le bouton « Demander des avis » donne un lien court. Celui qui clique arrive directement sur la fenêtre pour noter votre entreprise.
2. En faire une carte avec un QR code. Imprimée et laissée en fin de chantier, ou affichée au comptoir, elle permet au client de laisser son avis depuis son téléphone en une minute.
3. Envoyer un message juste après le travail. Le bon moment, c’est quand le client vient de voir le résultat. Un SMS ou un e-mail court, avec le lien, le jour même ou le lendemain.
4. Répondre à chaque avis. Un merci personnalisé pour les avis positifs. Pour les avis négatifs, une réponse calme qui montre comment vous avez réglé le problème. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.
Un message à copier
Voici un modèle que vous pouvez adapter et envoyer par SMS :
Bonjour [prénom], merci encore pour votre confiance sur le chantier de [ville]. Votre avis sur Google, quel qu’il soit, aide d’autres personnes à nous choisir. Cela prend une minute : [lien]. Bonne journée, [votre prénom], [entreprise].
Remarquez le « quel qu’il soit ». Google interdit de ne demander des avis qu’aux clients contents.
Ce qui est interdit
Google retire les avis qui ne reflètent pas une vraie expérience, et peut sanctionner la fiche. Sont notamment interdits : acheter des avis, en écrire soi-même ou les faire écrire par des proches, offrir une remise ou un cadeau en échange d’un avis, et ne solliciter que les clients satisfaits. Source : règles de Google sur le contenu publié dans Google Maps.
Nous n’écrivons pas de faux avis et nous n’en achetons pas. Votre fiche reste à votre nom, et vous en gardez l’accès principal.
Un plan sur 30 jours
- Première semaine : fiche complète, avec catégories, services, horaires et photos de vrais chantiers.
- Deuxième semaine : lien direct récupéré, carte QR imprimée.
- Troisième semaine : message envoyé après chaque intervention terminée.
- Dernière semaine : réponse à tous les avis, anciens compris.
Ensuite, on recommence chaque mois. La régularité compte plus qu’une grosse vague d’avis d’un coup.
Beaucoup d’artisans nous disent qu’ils n’osent pas demander un avis. Pourtant, un client content refuse rarement, si on lui donne le lien au bon moment. Le plus dur n’est pas la demande elle-même : c’est d’y penser après chaque intervention, quand le chantier suivant attend déjà. C’est pour cela que nous en faisons une habitude, mois après mois.
Ce que nous faisons pour vous
- Fiche Google prête, dès 149 € HT (une fois) : création ou correction de la fiche, catégories, services, horaires, photos, lien direct et carte QR, et 30 minutes pour vous montrer comment vous en servir. Ensuite, suivez votre fiche avec ArtiSmart, dès 79 € HT/mois.
- Fiche & avis suivis, dès 149 € HT/mois : un brouillon de réponse pour chaque avis, que vous validez, une demande d’avis chaque mois, la fiche tenue à jour, un court rapport mensuel. Le faire vous-même ? Avec ArtiSmart, dès 79 € HT/mois.
Notre propre fiche, celle de notre bureau de Feurs dans la Loire, est publique : lisez nos avis sur Google.
Les prix en un coup d’œil
| Formule | Prix | Paiement |
|---|---|---|
| Fiche Google prête | dès 149 € HT | En une fois |
| Fiche & avis suivis | dès 149 € HT/mois | Au mois, sans préavis |
Prix hors taxes (HT), la TVA s’ajoute sur la facture. Le devis écrit fixe le prix exact avant le démarrage.
Questions fréquentes
Dans votre fiche d’établissement, cliquez sur « Demander des avis ». Google vous donne un lien court à copier.
Y répondre, poliment et vite. Expliquez ce qui s’est passé et ce que vous avez fait. Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu’une note parfaite.
Vous pouvez le signaler depuis votre fiche. Google l’examine et le retire s’il enfreint ses règles.
Souvent, elle n’est pas validée, ou la catégorie principale ne correspond pas à votre métier. C’est la première chose que nous vérifions dans la mise en place.
Non, Google ne fait pas payer les avis. Ce que vous payez chez nous, c’est le temps passé à préparer la fiche et à suivre les avis.