Comment avoir des avis Google sans rien payer, étape par étape

Ouvrez votre fiche d’établissement Google depuis votre compte. Dans le menu, cherchez « Demander des avis » : Google vous donne un lien court à copier. La personne qui clique arrive directement sur les étoiles, sans chercher votre entreprise. Gardez ce lien dans les notes de votre téléphone, vous allez vous en servir souvent.

Transformez le lien en QR code et imprimez-le sur une petite carte. Un artisan la laisse en fin de chantier avec la facture. Un commerçant la pose sur le comptoir, un restaurant sur les tables. Le client scanne avec son téléphone et note en une minute.

Le bon moment, c’est quand le client vient de voir le résultat : la chape est coulée, la façade est propre, le repas est terminé. Le soir même ou le lendemain, envoyez un SMS court avec le lien. Plus vous attendez, moins il y a de réponses. Pour les fiches que nous suivons, nous préparons ce message une fois pour toutes avec le client.

Une seule relance, une semaine plus tard, polie et sans insister. Au-delà, vous agacez quelqu’un qui était content de votre travail. Pour ne pas y penser, vous pouvez programmer ces messages dans votre outil de facturation ou votre agenda.

Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis. C’est pour cela que nous proposons un brouillon de réponse pour chaque avis, que notre client valide. Un merci personnalisé pour chaque avis positif, avec un détail du chantier. Pour un avis négatif, une réponse calme, factuelle, qui propose une solution. Ne répondez jamais à chaud.

Demande d’avis par SMS :

Bonjour [prénom], merci pour votre confiance sur le chantier de [commune]. Si vous avez une minute, votre avis sur Google aide d’autres personnes à nous trouver : [lien]. Bonne journée, [votre prénom].

Réponse à un avis cinq étoiles :

Merci [prénom] pour ce message. C’était un plaisir de travailler sur votre [type de chantier] à [commune]. Au plaisir de vous revoir pour la suite des travaux.

Réponse à un avis négatif :

Bonjour [prénom], merci d’avoir pris le temps d’écrire. Nous sommes désolés que [problème] ne vous ait pas donné satisfaction. Nous vous appelons cette semaine pour trouver une solution ensemble. [Votre prénom], [entreprise].

L’un de nos clients a pris l’habitude, une fois le travail terminé, de laisser à son client une petite carte avec le lien vers ses avis Google. En quelques mois, ses avis ont nettement augmenté. La carte ne remplace pas un travail bien fait. Elle évite seulement que le client, content, oublie ensuite de chercher la fiche.

Les règles de Google sur le faux engagement sont claires. Il est interdit d’offrir une réduction, un cadeau ou un avantage en échange d’un avis. Il est interdit d’écrire des avis pour sa propre entreprise ou de les faire écrire par ses proches. Google demande aussi de ne pas réserver la demande aux seuls clients satisfaits. Une fiche qui enfreint ces règles peut voir des avis supprimés, ou être suspendue.

Nous appliquons la même règle chez nos clients : pas de faux avis, pas d’avis achetés.

Un avis négatif ne se supprime pas parce qu’il déplaît. Vous pouvez le signaler à Google uniquement s’il enfreint les règles : propos injurieux, faux client, concurrent, contenu sans rapport avec votre entreprise. Dans tous les autres cas, la bonne réponse est publique. Expliquez ce qui s’est passé et ce que vous avez fait. Un lecteur qui voit un problème réglé fait souvent plus confiance qu’à une fiche sans aucune critique.